Personenauto's zijn tegenwoordig zo goed dat loyaliteit (lees dealerbezoek) aan merkdealers slechts beperkt is tot een aantal bezoeken per jaar. En vaak gaat dit gepaard met noodzakelijk onderhoud, niet echt een feestje voor de klant.  Pon wil daarom de klantwaarde en de bezoekfrequentie verhogen bij een dealerbezoek. Daarnaast moet een formule aanvullend zijn aan de dealeractiviteiten en passen binnen binnen de duurzame mobiliteitsclaim van Pon. Dt is de reden waarom de wasstraat is ontwikkeld.

Onderzoek heeft aangetoond dat twee feiten belangrijk zijn bij autowassen: Mensen willen er niet te lang mee bezig zijn en je auto moet vanzelfsprekend schoon worden. Hoe kunnen deze onderzoeksfeiten nu vertaald worden naar proposities.

Bij de wasstraat draait het om operating excellence. Wassen is een technisch goed uit ontwikkelt proces door betrouwbare toeleveranciers zoals WashTec en Holz. Je kunt je dus focussen op klantwaarde met serviceclaims. Die klantwaarde is verkregen door o.a. de juiste proposities te introduceren: schoongarantie en wachttijdgarantie. Daarnaast moeten de processen op orde zijn en heb je mensen nodig die het verschil maken. Voor Pon en dealers betekent de wasstraat een beter lifecycle management van haar klanten. Gemiddeld wast men in een wasstraat 8,2 per jaar, dus cross channel mogelijkheden voor het dealerbedrijf,  echter ook mogelijkheden voor de dealer om universele en eigen merken aan zich te binden. Denk aan kleine reparaties en fitting. Met dit concept is het aantal wassingen ten opzichte van de oude wasstraat gestegen met 25% en is klantloyaliteit en winstgevendheid verhoogd. Met dank aan Day Creative Business Partners voor het mooie design en denkwerk, samen met het Pon innovatie team.